Nákupy online jsou fenoménem dnešní doby. Podle ČSÚ v roce 2013 nakupovalo přes 34 % Čechů v internetových obchodech, což je 10x více než před 10 lety. Nejčastěji jsme nakupovali oblečení, obuv a módní doplňky, mezi které patří také hodinky. Kromě těchto komodit jsme si nenechali ujít ani elektroniku, mobilní telefony nebo bílé spotřebiče (lednice, pračky apod.). A celých 8 % z tohoto zboží pocházelo z tzv. šedého dovozu! Co to šedý dovoz je a jaké jsou výhody a nevýhody takto koupeného zboží jsme se vám rozhodli přiblížit.
Nekupujete si jen zboží, kupujete si vztah s prodejcem!
Dnes a denně nakupujeme nejen přes internet, ale také v kamenných prodejnách. Slovo SLEVA nebo AKCE má na většinu z nás téměř magický účinek a to bez ohledu na to, co se za těmito „výhodnými nákupy“ může skrývat. Chceme udělat radost sobě nebo někomu blízkému, ale zároveň chceme ušetřit, a tak v honbě za nejnižší cenou zapomínáme na další důležité faktory nákupu. Musíme si uvědomit, že především u elektroniky nebo hodinek náš kontakt s prodejcem nekončí nákupem, ba právě naopak. Nekupujeme si jen hodinky v hezké krabičce, kupujeme si dlouhodobý vztah s prodejcem, který bude dle platných zákonů v ČR trvat minimálně 24 měsíců, dostupný servis v záruce i po ní, bezchybné a spolehlivé služby obchodníka. A právě kvalita tohoto vztahu se nejčastěji projeví právě na zmíněné ceně.
Hodinky z šedého dovozu mohou být určené pro asijský trh, kde se používají méně kvalitní materiály
Na začátek je důležité říct, že šedý dovoz nemusí být nutně nelegální – zde je jasný rozdíl mezi šedým a černým trhem. Může se jednat jen o zboží, které nepatří do oficiální distribuce pro ČR. Pokud se jedná o distribuci polskou nebo německou, určenou pro evropský trh, jde o zcela legální obchod. Naproti tomu prodej zboží určeného například pro asijský trh už legální být nemusí. „Hodinky pro asijský trh vypadají stejně jako pro evropský, jsou vyrobeny oficiálním výrobcem, ale často jsou z mnohem méně kvalitních materiálů. Tam, kde u evropských modelů najdete ocel, je tady obecn kov, strojky mají mnohem nižší životnost a to nejsou zcela všechny problémy, se kterými jsem se setkal,“ říká zástupce manažerky obchodu Hodinky.cz a expert na hodinky Martin Hrubý.
Prodejce prostě nakoupil zboží mimo ČR, obešel oficiální distribuční kanál, tím pádem nakoupil výhodněji a může i levněji prodávat. Kde je tedy problém a proč to nedělají všichni prodejci?
Šedý dovoz není zboží bez záruky, přesto vám ho v autorizovaném servise neopraví!
Největším úskalím šedých dovozů je záruka. Ačkoli není toto zboží bez záruky, uplatňovat ji můžete jen u prodejce, od kterého jste hodinky koupili. Prodejce musí dodržet všechny platné normy - záruku 24 měsíců, přiložit český návod, vyřídit reklamace do 30 dnů a u online prodeje umožnit 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Neposkytne vám však výhodu autorizovaného servisu, originálních náhradních dílů a zkušených hodinářů, kteří mají s konkrétní značkou zkušenosti. „Autorizovaný servis má přístup k originálním dílům, opravuje v drtivé většině i mechanická poškození způsobená zákazníkem v rámci záruky zdarma, protože jsou to pro ně korunové položky a udržují si tím dobré renomé. Neautorizovaný servis má často nějakého svého hodináře a za stejnou opravu naúčtuje třeba 500 Kč nebo i víc. A to nemluvím o servise pozáručním. Setkal jsem se s případem, kdy si za stejnou věc, kterou v autorizovaném servise opravili za 150 Kč, neautorizovaný prodejce řekl třikrát tolik," dodává Martin Hrubý.
Jak poznat hodinky a jiné zboží z šedého dovozu a neoficiální prodejce?
- Stojí výrazně méně než hodinky z oficiální distribuce – cena může být až o polovinu nižší.
- Na krabičce nebo obalu zboží není český návod, někdy není ani v balení, nebo je přiložen nakopírovaný český návod – na první pohled je patrné, že není součástí oficiální komunikace značky.
- Čtěte obchodní podmínky prodejců – někteří prodejci se „kryjí“ tím, že v obchodních podmínkách velmi malým písmem uvádějí, že zboží nepochází z oficiální distribuce pro ČR.
- Pokud už zboží doma máte, obraťte se na autorizovaný servis značky a sdělte jim výrobní číslo výrobku nebo název prodejce, u kterého jste zakoupili – okamžitě tak prověříte původ zboží a můžete ještě v rámci 14denní lhůty zboží vrátit.
- Než se pro nákup rozhodnete, najděte si stránky výrobce – na nich seznam autorizovaných distributorů pro ČR a na stránkách těchto distributorů seznam autorizovaných prodejců. Možná, že vám těch pár minut hledání ušetří hodně peněz a nepříjemností do budoucna.
| Například Festina přímo uvádí prodejce na Festina.com – můžete tak snadno vyhledat autorizovaného prodejce podle místa podnikání: |
 |
Evropská záruka? Nejčastější omyl týkající se šedého dovozu!
Prodejce tvrdí, že zboží je koupené mimo ČR ale má tzv. Evropskou záruku – Evropská záruka se vztahuje pouze na zboží koupené v Evropě u autorizovaného prodejce – když si půjdete koupit v Londýně do Storm Store hodinky, můžete uplatňovat záruku u autorizovaného servisu značky Storm v ČR. Pokud si přes „šedého“ prodejce koupíte hodinky Storm, a půjdete s nimi do autorizovaného servisu, nikdo vám reklamaci neuzná, protože se nejedná o evropskou záruku. Evropská záruka platí jen na zboží koupené u autorizovaného prodejce kdekoli v Evropě!
Pár rad na závěr
- Důvěřuj, ale prověřuj a na internetu raději dvakrát – čtěte obchodní podmínky, ptejte se prodejců na záruku, na dodavatele a autorizovaný servis.
- V momentě, kdy vám zboží přijde, důkladně jej zkontrolujte a klidně prověřte přes sériové číslo nebo jméno prodejce původ zboží u autorizovaného servisu.
- Než nakoupíte online, koukněte na uživatelské recenze e-shopu na Heuréka.cz a dalších srovnávačích, možná už tam se rozhodnete.
- Navštivte stránky sdružení APEK – Asociace pro elektronickou komerci – zde ověříte, zda je vámi vybraný obchod certifikovaný tímto sdružením a také zda dodržuje tzv. Kodex terminologie lhůt dodání – jestli zboží dodá, kdy slíbí.
- Požadujte po e-shopu certifikáty o autorizovaném prodeji.
| Příklad potvrzení o autorizovaném prodeji - potvrzení nemusí být přiloženo u hodinek, ale měli byste ho snadno dohledat na každém e-shopu nebo by vám mělo být na vyžádání zasláno do e-mailem. |
 |
Šťastnou ruku při výběru hodinek a nákupu a pamatujte si, že kdo šetří má sice za tři, ale někdy raději dvakrát měřte!
Autor: Marta Kudláčková, Hodinky.cz
